Domande frequenti

Ricambistait raccoglie qui risposte generali su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e scelta dei ricambi per moto, veicoli fuoristrada, autoveicoli e imbarcazioni. Per un ordine specifico prevalgono le informazioni del prodotto, del carrello e i dati mostrati prima della conferma.

Ordini

Come effettuare un ordine?

Aggiungi gli articoli al carrello, controlla quantità e varianti, compila i dati richiesti e conferma l’ordine tramite il pulsante identificato come azione di acquisto. Prima di inviarlo potrai verificare il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.

Posso modificarlo in seguito?

Contattaci il prima possibile e indica il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; una spedizione già affidata al trasportatore normalmente non può essere cambiata né deviata.

Dove trovo la conferma?

Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.

Prezzi e pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento configurati sono bonifico bancario, assegno e contrassegno. I metodi effettivamente selezionabili per ciascun ordine e le relative condizioni sono mostrati nella pagina di pagamento; la disponibilità può variare in base alla destinazione e alle impostazioni del checkout.

Quando vedo le spese di spedizione?

La configurazione prevista prevede spedizione standard a 15 EUR e spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 59 EUR. Gli importi effettivamente applicabili e i metodi disponibili sono mostrati nel checkout dopo l’inserimento della destinazione; prima di confermare, controlla il riepilogo.

Spedizione

In quali Paesi si spedisce?

La configurazione di spedizione attiva copre l’Europa. Dopo l’inserimento di paese e codice postale, il checkout mostra i metodi disponibili per la destinazione; la disponibilità può anche dipendere dal prodotto, dalle dimensioni e dal trasportatore. Gli indirizzi fuori dall’Europa rientrano nella zona di riserva, che non ha metodi abilitati: con la configurazione attuale non sono quindi spedibili.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.

Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?

Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.

Recesso e resi

Come comunicare il recesso?

Puoi utilizzare la pagina «Esercitare il diritto di recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite uno dei canali indicati nella politica dei resi. Quando il recesso è previsto, il termine è di quattordici giorni di calendario; la politica spiega decorso, effetti ed eccezioni. Includi il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Serve un account?

No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.

Account e privacy

Posso acquistare come ospite?

La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati personali possono essere trattati per gestire l’ordine, i pagamenti, la consegna, i resi e l’assistenza, nonché per rispondere alle richieste, gestire l’account, la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi applicabili. L’informativa sulla privacy indica per ciascuna finalità la base giuridica, i destinatari, la conservazione dei dati e le modalità per esercitare i diritti.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione di tutti i resi sono a nostro carico, compresi il recesso, i prodotti difettosi e le consegne errate. Restano invariati i termini di reso applicabili e i diritti previsti dalla legge.